酒店调查报告范文
答案：以下是一份酒店调查报告的范文，供参考：
酒店调查报告
调查目的：评估酒店客房服(fú)务(wù)质量及顾客满意度。
调查对象：XX酒店客房服(fú)务(wù)。
调查时间：2021年5月1日至5月31日。
调查方法：线上问卷调查。
调查人数：共收到200份有效问卷。
一、客房服(fú)务(wù)评估
1.客房清洁
调查结果显示，88%的受访者对客房清洁服(fú)务(wù)感到满意，10%的受访者对服(fú)务(wù)质量一般，2%的受访者对服(fú)务(wù)不满意。其中，受访者对床铺、厕所和地面清洁服(fú)务(wù)满意度较高，而对窗户、窗帘和墙壁清洁服(fú)务(wù)满意度较低。
2.客房设施
调查结果显示，83%的受访者对客房设施感到满意，15%的受访者对设施质量一般，2%的受访者对设施不满意。其中，受访者对床铺、空调和电视等设施满意度较高，而对卫生间设施和洗漱用品等满意度较低。
3.客房服(fú)务(wù)
调查结果显示，78%的受访者对客房服(fú)务(wù)感到满意，20%的受访者对服(fú)务(wù)质量一般，2%的受访者对服(fú)务(wù)不满意。其中，受访者对客房服(fú)务(wù)员的礼貌和专业程度等满意度较高，而对服(fú)务(wù)速度和响应度等满意度较低。
二、顾客满意度评估
1.总体满意度
调查结果显示，80%的受访者对酒店客房服(fú)务(wù)总体满意，15%的受访者对服(fú)务(wù)质量一般，5%的受访者对服(fú)务(wù)不满意。
2.再次入住意愿
调查结果显示，70%的受访者表示愿意再次选择该酒店入住，25%的受访者表示不确定是否会再次入住，5%的受访者表示不愿意再次入住。
3.推荐度
调查结果显示，75%的受访者愿意向朋友、家人或同事推荐该酒店，20%的受访者不确定是否会推荐，5%的受访者不愿意推荐。
结论：通过对酒店客房服(fú)务(wù)质量和顾客满意度的调查评估，发现大部分受访者对酒店的客房清洁、设施和服(fú)务(wù)质量比较满意，但仍有一部分受访者对部分服(fú)务(wù)存在不满意情况。建议酒店进一步加强窗户、窗帘、墙壁、卫生间设施和洗漱用品等方面的清洁服(fú)务(wù)，提高服(fú)务(wù)速度和响应度，以提升客户满意度。
酒店问卷调查报告范文
答案：以下是一份酒店问卷调查报告范文，仅供参考：
调查背景：
该酒店是一家位于市中心的三星级酒店，共有100间客房，提供各种房型和设施。为了提高服(fú)务(wù)质量，酒店决定进行一次客户满意度调查。
调查方法：
酒店通过邮件和客房内的问卷表格向客人发放调查问卷，共收到100份有效问卷。问卷包括了以下几个方面：
1. 入住体验
2. 服(fú)务(wù)质量
3. 餐饮体验
4. 设施设备
5. 价格性价比
6. 其他建议和意见
调查结果：
入住体验：酒店的前台服(fú)务(wù)态度良好，有82%的客人表示满意。但是有18%的客人认为前台服(fú)务(wù)不够热情。
服(fú)务(wù)质量：酒店的客房清洁服(fú)务(wù)得到了客人的高度评价，有95%的客人表示满意。但是有5%的客人反映客房清洁不够彻底。
